PROCEDURA DI RESO E RIMBORSO PER I  PRODOTTI DIVERSI DA MATERASSI, DIVANI, GUANCIALI, TOPPER, LETTI E TUTTI I PRODOTTI DELLA CATEGORIA LIVING

Il reso è gratuito in caso di prodotto difettoso o non conforme. Ove la merce arrivasse con imballaggio danneggiato, con confezioni non integre o con altri segni di usura o incuria o di manomissione, le consegne saranno ritenute conformi agli ordini se il compratore non provvederà a contestare immediatamente e contestualmente la difformità della merce al trasportatore. Se questo non avverrà, non sarà possibile avvalersi del diritto di reso per merce danneggiata.

Nei casi appena sopramenzionati, contattare il servizio clienti entro 24 ore dall’arrivo della spedizione. Questa regola è valida per tutti i prodotti, materassi compresi. Un nostro operatore si occuperà della richiesta e organizzerà il ritiro fornendo tutte le indicazioni necessarie circa la procedura da seguire.

Qualora il prodotto della categoria HOME DECOR (esclusi tutti i prodotti della sezione living e i prodotti con valore unitario superiore a €150,00), BIANCHERIA DA LETTO e WELLNESS (esclusi GUANCIALI, LETTI, MATERASSI, TOPPER e DIVANI)  non fosse di tuo gradimento, hai diritto al reso entro 14 giorni dall’avvenuta consegna. Compila gentilmente il seguente modulo alla pagina contatti o invia una e-mail a contactus@tambadream.com. Riceverai l’etichetta di spedizione comodamente via e-mail unitamente alle informazioni su come procedere.

Tuttavia, nel caso di reso per non gradimento:

– non saranno rimborsate le spese di spedizione originali e quelle per la restituzione saranno a carico del cliente, di qualunque importo esse siano. Anche gli eventuali passaggi a vuoto del corriere o altri costi generati e imputabili direttamente al cliente verranno debitamente decurtati dall’importo da restituire.

– Il reso sarà convalidato se effettuato entro il limite massimo di 14 giorni dalla data di consegna della merce e il successivo rimborso avverrà nella forma di pagamento originale.

– Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati, non lavati, non alterati e non compromessi in una qualsivoglia forma, con l’imballo originale intatto e con eventuali etichette e cartellini attaccati e integri. Gli articoli devono essere rispediti a Tamba entro 14 giorni. Si prega di avvisare se è necessario più tempo e sarà a discrezione del servizio clienti accettare o meno il ritardo.

– Articoli in saldo. Gli articoli presenti nella nostra sezione “Saldi” o in sconto non sono restituibili.

– In caso di pagamenti rateali verrà trattenuto un importo pari al 8% del totale se effettuato con Pagolight e al 5% del totale se effettuato con Klarna. Queste percentuali corrispondono al tasso di interesse del pagamento rateale e non sono già ottemperate nel corrispettivo del prodotto.

Non appena avremo ricevuto correttamente il reso, entro il periodo di restituzione previsto, nel giro di 15 giorni lavorativi l’importo verrà riaccreditato in base al metodo di pagamento selezionato in origine. In alternativa, se lo desideri, possiamo creare un buono acquisto. Dopo aver elaborato il tuo reso, ti invieremo la conferma e la nota di credito via e-mail. 

PROCEDURA DI RESO E RIMBORSO PER MATERASSI, GUANCIALI, TOPPER, LETTI E TUTTI I PRODOTTI DELLA CATEGORIA LIVING

Per tutti i prodotti della categoria materassi, guanciali, topper e divani non è possibile il reso, fatto salvo per difetti di fabbricazione o se tali prodotti arrivassero con imballaggio danneggiato, con confezioni non integre o con altri segni di usura o incuria o di manomissione, tenendo presente che le consegne saranno ritenute conformi agli ordini se il compratore non provvederà a contestare immediatamente e contestualmente la difformità della merce al trasportatore. Se questo non avverrà, non sarà possibile avvalersi del diritto di reso per merce danneggiata..

Tutti gli articoli presenti nella nostra sezione “Promo”, in saldo o in sconto non sono restituibili.

Ci avvaliamo della facoltà di non accettare merce danneggiata o rotta (tagli, bruciature, macchie di vario genere, compromissione del rivestimento o parti di esso, usura, errata o mancata manutenzione e igiene e altri danni simili). La valutazione dello stato della merce sarà fatta dal nostro personale esperto e sarà insindacabile.

Diritto di recesso dei Fuori Misura, beni realizzati su specifica richiesta del cliente e/o tramite pagamenti rateali

Il Diritto di Recesso o Ripensamento si applica solo ed esclusivamente su materassi di misura standard: singolo 80×190 cm; matrimoniale 160×190 cm. Per i divani e per tutti gli altri prodotti il diritto di recesso si applica solo ed esclusivamente per prodotti standard e non soggetti ad alcuna modifica da parte del compratore. Per avvalersi di questo diritto, dovrà essere inviata una e-mail entro e non oltre 14 giorni dall’invio dell’ordine. Tale diritto è disciplinato dall’articolo 5 del D.Lgs. 185/1999.
In caso di pagamenti rateali, verrà trattenuto un importo pari al 8% del totale se effettuato con Pagolight e al 5% del totale se effettuato con Klarna. Queste percentuali corrispondono al tasso di interesse del pagamento rateale e verranno trattenute dalla società finanziaria selezionata.
Qualsiasi modifica, anche se minima (esempio non esaustivo: misura, colore, struttura, tessuto o altro) richiesta dal cliente ed eseguita sul prodotto originale, qualunque esso sia, fa rientrare il prodotto nella categoria “beni confezionati su misura o personalizzati” e non soggetti al Diritto di recesso come da D.Lgs 21/2014 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n°58 dell’11 Marzo 2014 sezione 2 art.59 Codice del Consumo. Tali prodotti non possono essere restituiti.

Tuttavia, anche per i beni confezionati su misura o personalizzati, nel caso di prodotto difettoso o non conforme alle specifiche richieste documentabili, imballaggio già danneggiato o manomesso al momento della ricezione del collo, confezioni non integre, avrai diritto al reso gratuito, contattando il servizio clienti. Un nostro operatore si occuperà della richiesta e organizzerà il ritiro fornendo tutte le indicazioni necessarie sulla procedura da seguire.  Le consegne sono ritenute conformi agli ordini, se il compratore non provvederà a contestare immediatamente e contestualmente la difformità della merce al trasportatore, dichiarando che si riceve il collo con riserva (esempio non esaustivo: pacco danneggiato, imballo lacerato, confezioni non integre o altri segni di usura o incuria). Se questo non avverrà, non sarà possibile avvalersi del diritto di reso per merce danneggiata.

Non sono in nessun caso restituibili, fatta eccezione per difetti di fabbricazione o consegnati nelle condizioni sopraindicate:

– I letti imbottiti appartengono alla categoria beni confezionati su misura o personalizzati e quindi non soggetti al Diritto di recesso come previsto dal D.Lgs 21/2014 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale n°58 dell’11 Marzo 2014 sezione 2 art.59 Codice del Consumo. 

– Tutti i prodotti della categoria living (sedie, tavoli, sgabelli, comodini e altro mostrato nel nostro sito nel reparto specifico); i letti in legno e la merce di valore unitario superiore a € 150,00 possono essere restituiti solo ed esclusivamente per difetti di fabbricazione o se prodotto non conforme all’ordine.
Per non conforme all’ordine si intende a titolo esaustivo: colore nettamente diverso da quello scelto, misure sbagliate, evidente e chiara non corrispondenza alla descrizione o alle immagini, mancanza di parti o accessori fondamentali. Se non sussistono questi requisiti la merce è ritenuta conforme a tutti gli effetti.

RIMBORSO

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto reso, ti invieremo una e-mail per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo restituito. Successivamente Ti informeremo dell’avvenuta approvazione o rifiuto del reso.

Se il reso è stato approvato, il tuo rimborso verrà elaborato e il credito sarà automaticamente rimborsato sulla tua carta di credito o secondo il metodo di pagamento originale, entro 15 giorni lavorativi.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se dopo 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione della mail di conferma non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla di nuovo in tempo reale il tuo conto corrente bancario e contatta la tua banca. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo rimborso venga elaborato e registrato ufficialmente dai circuiti bancari.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo contactus@tambadream.it.

ATTENZIONE: Gli articoli in saldo potranno essere rimborsati solo ed esclusivamente nel caso di ricevimento del collo con imballo danneggiato, manomesso o con segni di evidente incuria nel trasporto, a patto che tale condizione sia tempestivamente e contestualmente segnalata al trasportatore alla consegna e sia segnato sul documento di trasporto “con riserva” seguito da una sintetica motivazione.

HAI BISOGNO DI AIUTO?

Contattaci all’indirizzo contactus@tambadream.it per domande relative a rimborsi e resi.